Kde je logistický standard středních a velkých e-shopů v ČR?
Na Black Friday jsme otestovali nákupní a ponákupní zákaznickou zkušenost u více než 200 e-commerce hráčů a zjistili jejich silné i slabé stránky.
V posledním ročníku testu jsme navíc přidali srovnání s marketplaces a taky srovnání s německým trhem.
Co je standard v české e-commerce logistice? Na první pohled jednoduchá otázka. Nicméně při hlubší analýze a rešerši trhu jsme často naráželi na nejednoznačnou odpověď. I z tohoto důvodu jsme se rozhodli spojit své síly a tuto krajně neprobádanou oblast české online scény detailně zmapovat.
Cílem testu bylo zmapovat nejen aktuální stav logistiky v české e-commerce, ale také standard e-shopů v rámci zákaznické péče, nákupních košíků a úrovně vratkové logistiky. A výsledky? Ty jsou skvělou inspirací a měřítkem pro každého majitele e-shopu.
Prioritou pro test bylo zajištění rovnocenných podmínek pro všechny zúčastněné e- commerce hráče, od čehož se odvíjelo i nastavení termínu, času a dalších pravidel pro spuštění objednávání.
Naším záměrem bylo test spustit v předvánoční sezóně, jelikož právě toto období roku je pro většinu z českých e- shopů považováno za vrchol prodejní sezóny. Předpokladem bylo získání vysokého datového rozptylu ve stanovených metrikách hodnotící kvalitativní úroveň logistiky.
Veškeré informace o průběhu testu a metodice zajišťující stejné podmínky pro každý testovaný e-shop se dočtete již v samotných výsledcích testu.
Zboží jsme ve stejný čas objednali a analyzovali nákupní košík.
Zboží jsme přijali, rozbalili a zkontrolovali pečlivě veškerý obsah.
Odstoupili jsme od kupní smlouvy, zboží zabalili a vrátili do e-shopu.
Výsledky testu přináší celou řadu překvapivých zjištění. Přinášíme přehled nejčastějších dopravců, průměrné ceny dopravy, rychlost doručení i celou řadu dalších zajímavostí z oblasti UX či komfortu nakupování. Podívejte se na to, co vás ve výsledcích čeká.
Výsledky našeho testu jsou skvělým měřítkem toho, co je a co není v elektronické komerci samozřejmostí. Z dokumentu tak zjistíte, jak je na tom váš e-shop ve srovnání s ostatními. Díky tomu máte možnost zlepšit nejen své vlastní procesy, ale také výslednou spokojenost zákazníků.
Prošli jsme kompletní nákupní proces od vložení zboží do košíku přes výběr dopravy až po reálné vrácení zboží s následnou refundací. Během celého testu jsme zaznamenávali veškerá data a výsledky vám nyní poskytujeme zcela zdarma.
