Kde je logistický standard středních a velkých e-shopů v ČR?
V předvánoční špičce jsme otestovali (vratkovou) logistiku více než 200 e-commerce hráčů a zjistili jejich silné i slabé stránky.
O testu
Co je standard v české e-commerce logistice? Na první pohled jednoduchá otázka. Nicméně při hlubší analýze a rešerši trhu jsme často naráželi na nejednoznačnou odpověď. I z tohoto důvodu jsme se rozhodli spojit své síly a tuto krajně neprobádanou oblast české online scény detailně zmapovat.
Cílem testu bylo zmapovat nejen aktuální stav logistiky v české e-commerce, ale také standard e-shopů v rámci zákaznické péče, nákupních košíků a úrovně vratkové logistiky. A výsledky? Ty jsou skvělou inspirací a měřítkem pro každého majitele e-shopu.
205
e-shopů
12
kategorií
85+
testovaných parametrů
Metodika testu
Prioritou pro test bylo zajištění rovnocenných podmínek pro všechny zúčastněné e- commerce hráče, od čehož se odvíjelo i nastavení termínu, času a dalších pravidel pro spuštění objednávání.
Naším záměrem bylo test spustit v předvánoční sezóně, jelikož právě toto období roku je pro většinu z českých e- shopů považováno za vrchol prodejní sezóny. Předpokladem bylo získání vysokého datového rozptylu ve stanovených metrikách hodnotící kvalitativní úroveň logistiky.
Veškeré informace o průběhu testu a metodice zajišťující stejné podmínky pro každý testovaný e-shop se dočtete již v samotných výsledcích testu.
Průběh testu
Objednání zboží
Zboží jsme ve stejný čas objednali a analyzovali nákupní košík.
01
Přijetí zboží
Zboží jsme přijali, rozbalili a zkontrolovali pečlivě veškerý obsah.
02
Vrácení zboží
Odstoupili jsme od kupní smlouvy, zboží zabalili a vrátili do e-shopu.
03
Co jsme zjistili?
Výsledky testu přináší celou řadu překvapivých zjištění. Přinášíme přehled nejčastějších dopravců, průměrné ceny dopravy, rychlost doručení i celou řadu dalších zajímavostí z oblasti UX či komfortu nakupování. Podívejte se na to, co vás ve výsledcích čeká.
Jedinečný benchmark
Chcete mít spokojenější zákazníky?
Výsledky našeho testu jsou skvělým měřítkem toho, co je a co není v elektronické komerci samozřejmostí. Z dokumentu tak zjistíte, jak je na tom váš e-shop ve srovnání s ostatními. Díky tomu máte možnost zlepšit nejen své vlastní procesy, ale také výslednou spokojenost zákazníků.
Čísla, která překvapí
Od košíku po vrácení peněz
Prošli jsme kompletní nákupní proces od vložení zboží do košíku přes výběr dopravy až po reálné vrácení zboží s následnou refundací. Během celého testu jsme zaznamenávali veškerá data a výsledky vám nyní poskytujeme zcela zdarma.
